【通信販売終了のお知らせ】 いつも牛乳石鹸通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。 突然のお知らせで大変申し訳ありません、2017年9月をもちまして通信販売の事業を終了することとなりました。これにともない、本日(2月15日)より全商品を20%OFFにて販売させていただきます。全ての商品は在庫がなくなり次第販売終了となります。詳細はこちらをご確認ください。

よくあるご質問

牛乳石鹸通販SHOP「COWチョイス!」にお寄せいただくご質問をまとめさせていただいております。この他疑問点などあれば、お問い合わせフォームよりご質問ください。いただいたご質問の内容によっては、こちらのページにて公開させていただくことがあります。

  • 商品について
  • クレジットカードについて
  • ポイントについて
  • 定期について
  • その他

商品について

商品の成分のところに書いてあるもの以外は使ってないのですか?

製品に表記している成分しか使っておりません。 製品には、全成分を記載しています。

サンプルはありますか?

へちま水シリーズは特別なパッケージを採用しているため、サンプルを作ることができません。ご了承ください。

うるおいシリーズの化粧水・乳液・クリームについては、ご用意しております。お問い合わせフォームよりご請求ください。

商品の保存方法を教えてください。

高温になる場所や直射日光のあたる場所に置かないでください。乳幼児の手の届かないところに保管してください。

保湿ジェルにつきましては、開封後しばらくお使いにならない場合は、冷蔵庫での保管をおすすめします。
※商品は、ワンシーズン程度でお使いいただくようお願いします。

へちま水が途中で出なくなりました。どうして?

フレッシュな状態のへちま水をお肌へ届けるため、ガスでへちま水を押し出すスプレー容器(アルミ缶)を採用しています。

容器を傾けたり横に倒したり、また容器を振って使用した場合など、ガスだけが抜け噴射が安定せず、最後まで使用できなくなります。必ずまっすぐに立てた状態でご使用ください。

うるおいシリーズとへちま水シリーズ、どう違うの?

各シリーズの特長をご覧ください。

うるおいシリーズへちま水シリーズ

店頭で販売している、牛乳石鹸の商品について教えて。

牛乳石鹸共進社株式会社 お客様相談室までお問い合わせください。


牛乳石鹸共進社株式会社お客様相談室
電話 06-6939-2080
受付時間 平日9:00-17:00 (土日祝、年末年始、弊社休業日をのぞく)

クレジットカードについて

利用できるクレジットカードは?

VISA、MASTER、JCB、ダイナーズ、アメリカン・エクスプレスをご利用頂けます(2016年6月21日より一部変更)。

どのようなカード支払い方法が利用できますか?

お支払い回数は1回払いのほか、3回払い、6回払い、リボ払いの支払方法からご選択頂けます。

分割、リボルビング払い(リボ払い)とは?

【分割払い】
購入した商品金額の支払い回数を都度選択し、その回数に応じて月々支払う方法です。


【リボルビング払い(リボ払い)】
購入した商品金額・件数に関わらず毎月指定した金額を支払う方法です。 ※分割払い・リボルビング払い(リボ払い)ご利用の場合には、お客様(カード会員)にカード発行会社から別途手数料(金利)が課金されます。詳しくは、お持ちのカード発行会社にお問い合わせ下さい。

1回あたりの利用限度額はありますか?

カードの利用限度額は、ご利用されるカード発行会社で定めれらた 限度額がありますので、その範囲内でのご利用となります。 カードのご利用限度額については、お持ちのクレジットカード 発行会社にお問い合わせください。

利用できる時間に制限はありますか?

365日、24時間ご利用が可能です。ただし、システムのメンテナンス等により一時的にご利用いただけない場合があります。

クレジットカードの登録はできますか?

COWチョイス!会員の方はクレジットカードを登録していただくことができるようになりました(2016年6月)。
ご登録いただきますと、次回の入力が不要になります。 ご登録方法は、クレジットカードでご購入の際、ショッピングカート内にて「今後もこのクレジットカードを使用するので登録する」を選択してください。 または、「マイページ」内の「クレジットカード情報を登録・編集する」のページにアクセスして説明に従い、情報入力後「送信ボタン」を押してください。 なお、クレジットカード番号及び有効期限は弊社内では一切保管しておりません。詳細はクレジットカードでのお支払いについてをご確認ください。

登録したクレジットカードの情報を変更するには?

クレジットカードでご購入の際、ショッピングカート内にて「カード番号を入力して決済」を選択して、新しい情報をご入力ください。または、「マイページ」内の「クレジットカード情報を登録・編集する」のページにアクセスして説明に従い、情報入力後「送信ボタン」を押してください。

クレジットカードの登録は何件までできますか?

1件のみ、となります。そのため既に登録がある場合に、再登録を行いますと上書きされます。

クレジットカードの登録を削除するにはどうすればよいですか?

「マイページ」内の「クレジットカード情報を登録・編集する」のページにアクセスして「登録しているクレジットカード番号を削除する」を選択して「送信ボタン」を押してください。登録されているカード番号が削除されます(弊社ではクレジットカード番号及び有効期限は弊社内では一切保管しておりませんので、決済サービス事業社内での情報が削除されます)。
再登録はいつでもしていただくことができます。削除せずに別のカード情報を入力した場合は、上書きとして処理されます。 ※会員情報は削除されません。

注文者とカード名義人が異なる場合でも利用できますか?

ご利用いただけます。

登録ができない場合。

エラーメッセージが表示された場合は、エラーメッセージの内容にしたがって再度入力をお願いします。 入力情報に誤りがない場合は、お手数ですがお持ちのクレジット会社にお問い合わせください。

カード入力の際エラーメッセージが表示された場合は?

エラーメッセージが表示された場合は、エラーメッセージの内容にしたがって再度入力をお願いします。

注文のキャンセルを行いたい場合や、支払い金額などに間違いがある場合、また商品の返品や・返金方法はどうなりますか?

弊社お客様相談室までご連絡ください。
牛乳石鹸共進社株式会社お客様相談室
電話 06-6939-2080
受付時間 平日9:00から17:00 (土日祝、年末年始、弊社休業日をのぞく)

インターネット上のカード決済はセキュリティーの面で問題があると聞きますが?

「牛乳石鹸 COWチョイス!」では、大切なお客様の情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安心してご入力いただくことができます。

ポイントについて

応募方法ついて教えてください。

現在ポイントによる景品交換の受付を終了しております。
お持ちのポイントにつきましては、商品購入時の割引としてご使用ください。
※ただし、2017年3月の定期便をご利用のお客様は、4月20日迄はがき又はFAXにてプレゼント品の交換を受付させていただいております。

※現在は全ての方のプレゼン品交換を終了しております。

景品はいつ頃届きますか。

ハガキ又はFAX、ウェブ申し込みが弊社に到着後1ヶ月ほどでお届けいたしますが、応募が多数の場合などは、少し時間を頂戴しますことご了承ください。又、複数の景品をご応募いただいた場合は景品ごとのお届けとなります。

配達日や配達時間を指定したい。

景品により宅配業者が異なるため、指定の受付はできません。お留守の場合、宅配業者からの不在連絡票にてお客様自身でご対応ください。

景品の返品・交換はできますか。

お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。配送中に生じた破損や不良品、応募品と異なる場合は交換させていただきますので、弊社までお知らせください。


お問い合わせ窓口:06(6939)1460 通販直通(9時∼17時)
土・日・祝日及び夏季休暇・年末年始休暇を除く)


※ご注意!
ご注文商品代金が未入金の場合、ご入金確認ができるまで景品の手配ができません。又、ご希望賞品分のポイントが不足している場合も手配ができません。その場合、応募については無効とさせていただく場合があります。

ポイントの確認方法を教えてください。

商品発送時にお送りしています納品書に表示されています。(下図参照)
WEB会員の方は、マイページの購入履歴でも確認することができます。
納品書 ポイント確認

定期便についてよくある質問

商品がなくなりそう。早く届けて欲しい。

発送予定日の変更が可能です。お電話又はマイページにてお申しつけください。

暫く不在になるので、お届け日や時間を変更したい。

発送予定日及びお届け時間帯の変更が可能です。お電話又はマイページにてお申しつけください。

1ヶ月コースで申し込みましたが、2ヶ月コースに変更したい。

コース変更が可能です。お電話又はマイページにてお申しつけください。

いつまでに変更・追加すればいいの?

お届け指定日の10日前までにお願いします。お電話又はマイページにてお申しつけください。 マイページにて表示される次回着荷日は、お届け予定の1週間前に更新されますので、 次回着荷の月以外の変更は不可となります。ご了承ください。

解約をしたいけど、どうすればいいの?

解約をご希望のお客様は、お電話にて承ります。 定期再開につきましても、お電話にて承ります。
フリーコール:0120-470-631 (受付時間/午前9時∼午後5時)

一度変更した内容は、次回のお届けも反映される?

登録内容を変更された内容は、次回以降も継続されます。 今回のみの場合は、必ずその旨をお知らせください。

定期便以外で注文した場合、割引や送料はどうなるの?

定期便のお届け価格は20%割引、送料無料ですが、その他のキャンペーンなどででご注文いただきますと キャンペーン価格が適用され、4000円(税抜)未満は送料400円(税抜)を頂戴します。

定期便の申し込みをしたけど、最初の商品はいつ頃届くの?

1週間以内にお届けいたします。

登録済みのクレジットカードを変更したい。

マイページよりご変更をお願いします。

期間限定のチラシを見たけど、どこから申し込めばいいの?

定期便専用フォームよりお知らせください。 自動で特別価格に反映されます。

その他

商品は、店頭でも売っていますか?

販売しておりません。

シンプラルは、牛乳石鹸共進社株式会社がご提供する、通信販売限定のスキンケアブランドです。店頭では販売しておりません。 ご了承ください。

全商品が掲載されたカタログはありますか?

ご用意しております。

商品の発送時にお送りしております。商品カタログのみのご請求は、牛乳石鹸共進株式会社お客様相談室までお電話ください。


牛乳石鹸共進社株式会社お客様相談室
電話 06-6939-2080
受付時間 平日9:00-17:00 (土日祝、年末年始、弊社休業日をのぞく)

インターネット以外でも注文できますか?

できます。次の方法からお選びください。


■ お電話
牛乳石鹸通販受注センター 0120-470-631 (通話料無料)
受付時間/9:00から17:00 日・祝日も受付


■ FAX
06-6939-1020
24時間受付・年中無休
下記の必要事項をお知らせください。

  • ・お名前
  • ・郵便番号
  • ・ご住所
  • ・お電話番号
  • ・お申込番号(キャンペーン適用の場合)
  • ・注文商品名&数量
  • ・支払方法(代引 ・ コンビニ振込 ・郵便振替のいずれか)
  • ・配達希望時間
  •  [コンビニ振込・郵便振替の場合]
  • (午前中 ・ 12時∼14時 ・ 14時∼16時 ・ 16時∼18時 ・ 18時∼20時 ・ 20時∼21時 ・希望なしのいずれか)
  •  [代引きの場合]
  • ・配達希望時間
    (午前中 ・ 12時∼14時 ・ 14時∼16時 ・ 16時∼18時 ・ 18時∼20時 ・ 20時∼21時 ・希望なしのいずれか)
  • ※お電話・FAXでのお申し込みの場合はクレジットでのお支払いはできません。

■ ハガキ
上記必要事項をご記入の上、下記の住所にお送りください。
>>送り先:
牛乳石鹸共進社株式会社 宛
〒536-8686 大阪市城東区今福西2-4-7
牛乳石鹸通販事業部 係
※ご注文の内容に複数キャンペーンのお申し込みがある場合には、他の割引キャンペーンとの併用はできません。

振込用紙をなくしてしまいました。

再発行させていただきます。

商品と同送の振込用紙を紛失された場合は、再発行させていただきますので、牛乳石鹸共進株式会社お客様相談室までお電話ください。


牛乳石鹸共進株式会社お客様相談室
電話 06-6939-2080
受付時間:平日の9時から夜17時

注文した商品はどれくらいで届きますか?

原則として1週間以内にお届けいたします。

商品は、原則として1週間以内にお届けいたします。追加注文につきましては、別注文になりますのであらかじめご了承ください。ゴールデンウィーク、年末年始につきましては、上記日数よりお時間をいただきます。

注文した商品がまだ届きません。

お電話にてお問い合わせください。


ご注文商品の状況をより的確にご案内いたしますので、お客様番号、ご注文日、ご注文商品のメモをご用意のうえ 牛乳石鹸共進株式会社お客様相談室までお電話ください。


牛乳石鹸共進株式会社お客様相談室
電話 06-6939-2080
受付時間:平日の9時から夜17時

海外へのお届けはできますか?

日本国内に限ります。

日本国内に限ります。ただし、地域によっては日数をいただくところがございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換について教えてください。

対応させていただいております。

万が一お届けした商品に、汚損、破損等ございましたら、下記の係りまでご連絡の上、お手数ですが着払いでご返送ください。交換・返品を承ります。 商品がお気に召さなかった場合につきましては、商品到着後8日以内にご連絡ください。(未使用・未開封の場合に限らせていただきます。) 返品時の送料はお客様負担とさせていただきます。別の商品との交換はご容赦ください。

ご注文商品の状況をより的確にご案内いたしますので、お客様番号、ご注文日、ご注文商品のメモをご用意のうえ 牛乳石鹸共進株式会社お客様相談室までお電話ください。


>>送り先:
牛乳石鹸共進社株式会社(お客様相談室) 宛
電話 06-6939-2080
受付時間:平日の9時から夜17時

パスワードを忘れてしまいました。

対応させていただいております。

会員ページへのログインの際、パスワードを忘れた方はこちらをクリックし、画面の指示通りに入力をお願いいたします。

ID(会員番号)を忘れてしまいました。

対応させていただいております。

会員ページへのログインの際、パスワードを忘れた方はこちらをクリックし、画面の指示通りに入力をお願いいたします。

お得情報メールを取得するには?

下記ページから設定してください。

お得情報メール登録

お得情報メールを解除するには?

下記ページから設定してください。

お得情報メール解除

登録している住所、電話番号、名前を変更するには?

WEB上で変更ができます。

会員ページへのログイン後「お客様情報変更・削除」をクリックし、画面の指示通りに入力をお願いいたします。ご利用方法がわからない場合はお客様相談室までお電話ください。


>>送り先:
牛乳石鹸共進社株式会社(お客様相談室) 宛
電話 06-6939-2080
受付時間:平日の9時から夜17時

クレジットカードの情報を入力しても、安全性は大丈夫ですか?

SSL暗号化通信技術を使用しており、安心してご入力いただけます。

「牛乳石鹸 COWチョイス!」では、大切なお客様の情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安心してご入力いただくことができます。

SSLとはなんですか?

Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称です。

SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。SSLを使用することで、大切なお客様の個人情報も暗号化して送信されますので、盗聴による情報漏洩の可能性が低くなります。

セキュリティの警告画面が出てしまいますが?

SSLを使用していますので警告画面がでることがあります。

「牛乳石鹸 COWチョイス!」はSSLを使用していますので、セキュリティの警告画面が出ることがあります。

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セキュリティについて